El perfeccionismo te retrasará en una crisis

Los líderes están enfrentándose a un reto que nadie esperó

Casi de la noche a la mañana, el juego ha cambiado para los líderes. Hace poco tiempo, antes del coronavirus, parecía que estábamos en un mundo relativamente estable donde muchos factores eran conocidos y predecibles, y lograr el éxito parecía la búsqueda de la perfección.

Pero en una crisis, cuando la realidad cambia día a día (o incluso por hora), cuando no hay forma de saber con certeza lo que se avecina o el mejor curso de acción a seguir, no hay tiempo para la perfección.

De repente, el perfeccionismo se ha convertido en una responsabilidad. El Dr. Michael Ryan, Director Ejecutivo del Programa de Emergencia de Salud de la Organización Mundial de la Salud, ha estado al frente de varias amenazas mundiales para la salud, incluida la lucha contra el Ébola y ahora el coronavirus.

Sobre cómo manejar una crisis, dice: “Si necesita estar en lo cierto antes de mudarse, perderá. La velocidad triunfa sobre la perfección. La perfección es el enemigo del bien cuando se trata de manejo de emergencias”.

En medio de una gran incertidumbre, los líderes de todas las industrias están ajustando estrategias y cadenas de suministro, reescribiendo las reglas de operación y, a veces, inventando cosas a medida que avanzan. Este tipo de liderazgo exige agilidad mental. Sin embargo, hay un desafío: nuestras mentes no están naturalmente construidas para la agilidad.

La evolución ha conectado nuestras mentes para distraernos, ya que en eones pasados, la atención constante a un paisaje peligroso nos ayudó a sobrevivir. También están conectados para la empatía, ya que esto nos ayudó a reunirnos en grupos y crear comunidades. Y están conectados para el ego, el mecanismo más básico de auto-conservación.

Para adoptar una mentalidad ágil, estas tres configuraciones cableadas deben administrarse bien. Ahora veremos un poco más a fondo cada desafío y ofreceremos ideas para desarrollar esta mentalidad y manejar las crisis con mejores resultados.

El desafío de las distracciones

A medida que avanza en estos tiempos inciertos, necesita alejarse rápidamente para comprender el panorama general cambiante y luego acercarse a las acciones a corto plazo que se ejecutarán.

Esto puede parecer imposible cuando también está inundado de información: más correos electrónicos, más reuniones y más noticias. La sobrecarga de información aumenta el riesgo de distracción, lo que hace que sea difícil mantenerse consciente y difícil de enfocar. La distracción, cuando tu mente salta de una cosa a otra, no es agilidad.

Para combatir la distracción, necesitamos la agilidad mental para cambiar entre enfoque y conciencia. El enfoque es nuestra capacidad de mantener la atención enfocada en la tarea en cuestión y ejecutar efectivamente nuestras prioridades.

La conciencia es nuestra capacidad de mirar el panorama más amplio, el futuro y los cambios que tenemos por delante. La conciencia nos permite detectar y evaluar los cambios ambientales, mantener la meta-vista de nuestra organización y, en última instancia, separar las señales del ruido. Después de evaluar el panorama general, se requiere enfoque para responder decisivamente, desplegar las capacidades necesarias y ejecutar con disciplina.

Para probar su agilidad entre el enfoque y la conciencia, intente esto: mientras lee esta oración, cambie bruscamente su enfoque de estas palabras y tome conciencia de sus prioridades generales para hoy. ¿Cómo le fue? ¿El cambio ocurrió instantáneamente o hubo algún retraso en su mente? ¿Alguna parte de tu mente aún permaneció en las palabras que acabas de leer? Si no está seguro de su experiencia, intente nuevamente; cambie su enfoque de algo detallado a la conciencia de una imagen más grande.

Para disminuir la distracción y aumentar la agilidad mental, piense en su trabajo de liderazgo en este momento en términos de pequeños sprints: juntos pueden hacer una maratón, pero cada uno es su propia carrera.

Entre cada sprint, permítete unos momentos de pausa. Deja que tu mente se calme incluso por un minuto. Tome muchas pausas pequeñas durante el día cuando no esté tratando de lograr nada. Estas pausas profundizarán tanto su enfoque como su conciencia y lo ayudarán a evaluar si se está enfocando en las cosas correctas.

(Por cierto, la agilidad mental está estrechamente relacionada con la práctica de la atención plena, que construye los músculos mentales para estar enfocados y conscientes. Hay muchas aplicaciones gratuitas disponibles para ayudarlo a practicar la atención plena).

El desafío de nuestro ego

En este momento, el mundo está cambiando rápidamente y los líderes se están moviendo rápidamente para estabilizar y reposicionar sus negocios. Desafortunadamente, los egos pueden interponerse en el camino de estos pivotes ágiles.

Nuestros egos tienden a estar unidos a nuestros éxitos pasados ​​y a cómo solían ser las cosas. Cuando todo se voltea, y nuestros éxitos pasados ​​y enfoques habituales de repente ya no son relevantes, nuestro ego duele. Comenzamos a aferrarnos aún más al mundo que solíamos conocer y comprender. El ego mata nuestra capacidad de ser ágiles.

El remedio para el ego es el desinterés, sacando nuestro ego de la escena por un tiempo y básicamente dejándolo en la puerta principal antes de que nos presentemos en el trabajo todos los días. El desinterés significa preguntarnos cómo podemos servir a la misión de la empresa y no preocuparnos por la fama, la fortuna y la influencia.

Para los líderes, significa especialmente ser honesto sobre no saber las respuestas, pedir abiertamente consejos, perspectivas y apoyo, y reconocer que se necesitan más de dos ojos para mirar hacia un futuro desconocido.

Hay muchos ejemplos sorprendentes de desinterés en la acción a medida que las empresas responden a la crisis del coronavirus. Por ejemplo, los líderes de la compañía de biotecnología están derribando muros corporativos para colaborar y apoyarse mutuamente en la carrera por desarrollar una vacuna COVID-19.

Una empresa, Ginkgo Bioworks, está dando acceso gratuito a su plataforma de I + D para ayudar a otras empresas a acelerar el desarrollo de diagnósticos, vacunas y terapias.

Por supuesto, el desinterés debe equilibrarse con la confianza en sí mismo. Sus equipos deben sentir su confianza en la estrategia que están ejecutando. Cuando eres capaz de unir convicción con libertad del ego, infundes un profundo sentido de confianza y seguridad psicológica en tu organización.

Cuando eso sucede, cada parte de su organización se siente facultada para asumir riesgos calculados, adaptarse, innovar y moverse con la velocidad de la crisis.

El desafío de la empatía

La empatía, la capacidad de reconocer y resonar con las emociones de los demás, es crucial para un buen liderazgo. Pero en tiempos de crisis, la empatía puede convertirse en una barrera para tomar las acciones correctas. La empatía puede ralentizar tu agilidad.

Juan Enríquez, Director Gerente de Excel Venture Management, recientemente ofreció un consejo a los líderes en estos tiempos de crisis: “[Debes] comenzar a pensar como cirujanos. Un cirujano no piensa: "Esto va a doler, y la recuperación en los próximos dos meses va a doler". Un cirujano dice: "Para salvar la vida del paciente o hacer que el paciente esté mucho mejor de lo que está hoy, esta es la operación que tenemos que llevar a cabo". Y eso es exactamente lo que tienen que pensar como líderes.

Los líderes a menudo se ven obligados a tomar decisiones difíciles sobre despidos, reducciones salariales, cierres de sitios, etc., que afectan negativamente la vida de las personas. Como personas empáticas, no nos gusta lastimar a los demás, y por eso estamos en riesgo de no hacer lo que hay que hacer.

El remedio para la parálisis empática es la compasión. La empatía y la compasión son muy diferentes desde un punto de vista psicológico, emocional y neurológico. La empatía surge cuando vemos que alguien más sufre, pero tiende a permanecer dentro de nosotros. La compasión, por otro lado, es más constructiva. Comienza con empatía y luego se vuelve hacia afuera, con la intención de ayudar.

Para observar la compasión en acción, considere las acciones y declaraciones recientes de Alan Jope, CEO de Unilever. Expresa profunda empatía por aquellos que sufren el coronavirus y por aquellos que ofrecen atención.

Y traduce estas emociones en un plan de acción muy claro y audaz, que incluye una contribución global de bienes valorados en más de € 100 millones, con otros € 500 millones en alivio de flujo de efectivo para clientes minoristas en pequeña escala y proveedores vulnerables, y la declaración de El 12 de mayo como un "Día de Servicio" en los Estados Unidos, cuando cada artículo esencial producido en sus 14 fábricas en los Estados Unidos será donado a socios de la comunidad.

Para traer más compasión a su liderazgo y desbloquear una mayor agilidad, habitúese a hacerse una pregunta simple cada vez que esté con otra persona: ¿Cómo puedo beneficiar a esta persona? Esta simple pregunta repetida muchas veces durante el día gradualmente cambiará su forma de pensar y actuar.

Para los líderes que operan en tiempos de crisis, o en cualquier otro momento, superar estos tres desafíos con enfoque y conciencia, desinterés y compasión lo ayudará a estar atento, pero aún así actuar con agilidad.

Autores: Rasmus Hougaard y Jacqueline Carter

Adaptado de: Perfectionism Will Slow You Down in a Crisis

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